Help Desk на основе MS Office SharePoint Server

Во многих компаниях существует служба технической поддержки, которая обеспечивает работу информационных систем и офисной техники. При оптимальной организации работы службы появляется возможность оперативно справляться с запросами пользователей и существенно сократить время на устранение проблем, что увеличивает вклад сотрудников в общий результат и повышает эффективность компании в целом.

Профессионально подойти к управлению технической поддержкой и своевременно реагировать на входящие запросы позволяет решение Help Desk на основе MS Office SharePoint Server.

Help Desk – это автоматизированная система, предназначенная для эффективного управления технической поддержкой, сопровождением и обслуживанием пользователей. Основными целями решения являются:

• быстрая и оперативная регистрация входящих заявок;
• контроль над их обработкой и исполнением;
• повышение уровня лояльности со стороны пользователей;
• оптимизация бизнес-процессов обслуживающего подразделения.

Возможности и функциональность Help Desk:

• фиксация обращений клиентов, регистрация возникающих ситуаций и проблем;
• автоматический учет, обработка заявки, создание сценариев её разрешения;
• автоматическое распределение запроса среди сотрудников службы технической поддержки, в зависимости от «ключевого» слова в заявке на обслуживание;
• уведомление пользователей о статусе запроса;
• формирование базы данных запросов;
• контроль сроков исполнения заявки.

Как правило, необходимость во внедрении решения Help Desk осознается компанией, когда она сталкивается с проблемами оценки эффективности деятельности обслуживающих подразделений, наличием претензий со стороны пользователей услуг, отсутствием единой системы отчетности о запросах, обработки и исполнении заявок. Поэтому модуль Help Desk призван оптимизировать работу именно в этих направлениях деятельности компании.

Одним из преимуществ решения является его быстрое внедрение и простой интерфейс. Модуль легко адаптируется к требованиям бизнеса, и в то же время компания сможет самостоятельно развивать и модифицировать HelpDesk.

Более подробную информацию о функциональности решения на основе MS Office SharePoint Server вы можете получить у специалистов «КОРУС Консалтинг».