|
«Капелла. Центр обслуживания клиентов» - инновационное решение для автоматизации процессов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Система содержит в себе функциональность систем трех классов: «Единое окно» (интеграция существующих систем в одно приложение), BPM (формализация и автоматизация бизнес-процессов с помощью пошаговых сценариев) и CRM (управление клиентской информацией и регистрация истории взаимодействия с клиентами).
Программный комплекс «Капелла» предназначен для компаний, в которых:
- Бизнес-процессы взаимодействия с клиентами хорошо формализуются
- Большое количество клиентов, требующих постоянного обслуживания
- Высокие требования к скорости и качеству обслуживания
Как работает «Капелла. Центр обслуживания клиентов»
Рабочее место оператора контакт-центра или специалиста по обслуживанию клиентов представляет собой:
- Автоматизированное рабочее место «Единое окно», в которое интегрированы существующие приложения компании, необходимые для обслуживания клиентов
- Набор автоматизированных бизнес-процессов компании, которые логически прописаны в системе
- Хранилище информации, необходимой для обслуживания клиентов.
Функциональные возможности системы Капелла
- Быстрая идентификация (поиск) клиента.
Система хранит в оптимизированном для поиска виде информацию о клиентах, необходимую для идентификации и выполняет регулярный автоматический импорт этой информации из существующих систем.
- Консолидированная информация о клиенте.
Консолидированная информация о клиенте находится в карточке клиента. Пользователь и администратор системы могут настраивать структуру и форму отображение информации в карточке.
- Классификация типа обращения.
Каждому типу обращений соответствует формализованный процесс обслуживания, который автоматизирован с помощью сценария.
- Автоматизация процессов обслуживания.
На каждом шаге сценария отображается информация, необходимая для обслуживания, текст, который должен произнести сотрудник для клиента, комментарии к действиям пользователя, контекстная справка.
- Интеграция с внешними системами.
Интеграция на уровне web служб, баз данных, пользовательского интерфейса.
|
